私が通っていた美容室は大きなところで、カットをしてくれる美容師の他に、洗髪や案内等をしてくれるスタッフがたくさん居ました。
毎回違う人が来るのですが、印象的な人はやはり覚えます。
洗髪の後、マッサージをしてくれながら、たまたまカレーの話になり、今日発売の雑誌にレシピが載っていたという情報をくれ、興味を持って話を聞いていたら、美容師が来るまでにその雑誌を用意して持ってきてくれました。その時は、まるで友人とおしゃべりをしたかのような楽しい気分になりました。
手荒れで悩んでいるスタッフとは、ハンドクリームの話で盛り上がったり、スタッフには、美容師が来るまでの時間をつまらないものにしない、話術や観察力が必要とされていると思います。
美容師の腕や人柄が良いことは勿論ですが、忙しい美容師の補佐をしたり、合間のケアをしてくれるスタッフが充実していることは、その美容室の大きな特権だと思います。
やがてそういう方々が成長し、カットをするようになり、顧客を持つようになり、後々育っていくことを考えると、きちんとした教育が成されている美容院は、全体的に安心して通える場所だと思えるからです。
どんなにイケメンだったとしても、上手にコミュニケーションが取れないのでは、お客様の要望をうまく引き出す事は出来ません。
素晴らしいスタッフを育てることは、その美容室の価値を上げることだと思うのです。